Resumen:
El equipo de admisión maneja las referencias de médicos y familias y realiza entrevistas iniciales. Evalúan las necesidades de los clientes y sus familias, verifican los beneficios y aprobaciones del seguro, confirman la elegibilidad para los servicios, coordinan con los gerentes de ventas y atención, y registran con precisión todos los detalles del cliente en el sistema de la empresa para garantizar una transición sin problemas a la atención. Las habilidades clave para este puesto incluyen una comunicación sólida, organización, atención al detalle, resolución de problemas y excelente servicio al cliente.
Educación y experiencia
· Educación: Un diploma de escuela secundaria o equivalente, un título de asociado o licenciatura en un campo relacionado, como administración de atención médica o trabajo social.
· Experiencia: Al menos uno o dos años de experiencia previa en un entorno de atención médica, atención médica domiciliaria o administrativo.
· Conocimiento de salud en el hogar: Se necesita experiencia directa en atención médica domiciliaria y cuidados paliativos para garantizar que el candidato comprenda los procesos y la terminología específicos de la industria.
Habilidades clave
Comunicación: El coordinador de admisión debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con los clientes, las familias y las fuentes de referencia de manera efectiva.
Servicio al cliente: Empatía y un sólido servicio al cliente y habilidades interpersonales para garantizar una experiencia positiva para los clientes y las familias en tiempos difíciles.
Organización y atención al detalle: Organización meticulosa y atención al detalle en la gestión de múltiples referencias, entrada de datos y documentación.
Resolución de problemas y pensamiento crítico: Capacidad para evaluar situaciones, identificar soluciones y adaptar enfoques para satisfacer las necesidades individuales de los clientes y las familias.
Competencia técnica: El candidato debe ser experto en el uso de equipos de oficina y software informático, incluidos Microsoft Office (Word, Excel) y registros médicos electrónicos (EHR), sistemas WellSky.
Terminología médica: El conocimiento de la terminología médica y la comprensión de la industria de la atención domiciliaria es una ventaja.
Demandas físicas y ambientales:
Sentado prolongado: en un escritorio mientras contesta teléfonos, ingresa datos y administra la información de los clientes en sistemas informáticos.
Uso del teléfono: Uso extensivo de un teléfono, ya sea por teléfono o auriculares, durante largos períodos de tiempo para comunicarse con clientes, fuentes de referencia y otro personal.
Tareas informáticas: Tareas de oficina estándar, como usar un teclado y un mouse de computadora con destreza manual y de dedos para acciones repetitivas durante períodos prolongados.
Elevación y movimiento ligeros: Actividad física ligera ocasional, como agacharse, estirarse y levantar objetos como equipos de oficina o archivos de hasta 15 libras.
Visión: Visión de cerca para leer documentos y ver información en la pantalla de una computadora.
Relación organizativa: Reporta directamente al Gerente de Operaciones o al Administrador
Clasificación: Exenta
Posición: Tiempo completo
Descargo de responsabilidad: Esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar o asignarse en cualquier momento con o sin previo aviso.
